“楼外的雨水管坏了，下雨就往墙上渗水，我打电话给物业，他们说这不归他们管，最后是我自己花钱修好的。楼下邻居天天午休时间聚在一块儿聊天打牌，孩子根本没法休息。还有人在地下室门口私搭小仓库，把通风口都挡住了。这些事我跟物业反映了好几次，都没人理。物业什么都不管，我凭什么还要交这个物业费？”居民张先生情绪有些激动，向法官一口气道出了心中积压许久的委屈。

    法官没有打断他，只是安静地听着，时不时点点头。等张先生说完，她才温和地开口：“您说的这些情况我们都记下了，物业服务确实应该做到位。您先别急，我们一起来沟通解决。”她随即拨通了物业公司负责人的电话。

    “您好，我是诺敏河人民法院的法官，想跟您核实一下小区雨水管维修的责任归属问题……”法官语气平和，条理清晰。几番沟通后，物业负责人意识到是接线人员对维修范围理解有误，当场在电话里向张先生道了歉：“张先生，真对不起，确实是我们工作没做到位。雨水管属于公共设施，维修应该由我们负责，费用我们来出，今天下午就派人去修。”

    法官接着说道：“除了水管，张先生还反映午间噪音和私建仓库的问题，咱们是不是也能一起推动解决？”她建议物业在小区公告栏张贴温馨提示，引导居民合理安排活动时间，避免影响他人休息；同时主动与私建仓库的业主沟通，耐心说明规定，劝导其自行拆除。

    物业负责人连连答应：“您说得对，我们马上落实。张贴通知今天就能完成，仓库问题我们也会上门沟通，三天内给您和张先生一个答复。”

    听到这儿，张先生的脸色缓和了许多，语气也软了下来：“其实我也不是不愿意交费，就是心里憋屈。法官您这么一说，物业也认错了，还有实际行动，那我愿意把物业费补上。”

    法官微笑回应：“纠纷能这样解决，省时省力还不伤和气，是最好的结果。先行调解的优势正在于此——程序灵活，不局限于法院，社区、物业办公室随处可谈。我们耐心倾听、细致沟通，找准症结、居中协调，既化解了纠纷，又留了人情，真正是“化干戈为玉帛”。物业服务要提升，咱们业主也多一分理解，邻里之间互谅互让，小区自然越来越和谐。”